Termos de uso

1. Aceitação e serviço

Ao acessar, criar uma conta ou concluir um pedido, você aceita estes termos. A Ortiz Store comercializa item digital entregue dentro do Roblox ao usuário informado pelo cliente. A loja não vende Robux, contas ou acesso à plataforma Roblox.

2. Conta e idade

Você deve fornecer dados verdadeiros, proteger sua conta e conferir o usuário Roblox informado. Para comprar, declaro que sou maior de 18 anos ou tenho autorização do responsável, inclusive para realizar o pagamento e receber o item no jogo.

3. Ofertas, preços e estoque

Cada página informa características, preço e estoque do item. O estoque pode conter uma única unidade e não é garantido apenas por permanecer no carrinho. Em caso de erro evidente de preço, descrição ou disponibilidade, o pedido poderá ser cancelado antes da entrega, com restituição integral de eventual valor aprovado.

4. Pagamento e reserva

O pagamento Pix é processado pelo Mercado Pago. Após a criação do Pix, o estoque fica reservado pelo prazo exibido no checkout. A confirmação depende do retorno seguro do provedor; comprovantes enviados pelo cliente não substituem a confirmação eletrônica. Pix expirado, cancelado ou com valor divergente não confirma a compra.

5. Entrega

A entrega ocorre dentro do jogo e exige que o cliente esteja disponível, informe o usuário correto e aceite a interação necessária. O prazo exibido é uma estimativa durante o horário online da loja. O histórico do pedido registra pagamento, início da entrega e confirmação de recebimento.

6. Cancelamento e reembolso

Depois da entrega confirmada, a Ortiz Store não oferece reembolso voluntário por mudança de ideia, compra por engano ou insatisfação com característica informada na oferta. Quando uma reversão for tecnicamente possível, qualquer restituição poderá depender da devolução efetiva do item recebido.

Esta regra não elimina os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive em casos de item não entregue, entrega diferente da oferta, defeito ou exercício válido do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Procure o suporte para que entrega, reversão e restituição sejam analisadas e registradas corretamente.

Consulte a Política de Reembolso para ver de forma resumida quando solicitar análise.

7. Contestação e uso indevido

Solicitar estorno, chargeback ou reembolso e, ao mesmo tempo, manter ou transferir o item recebido caracteriza uso indevido. A Ortiz Store poderá preservar registros da entrega, suspender a conta e contestar a cobrança junto ao meio de pagamento, sempre respeitando a legislação e os direitos do consumidor.

8. Apoio à live

O apoio à live é uma contribuição voluntária e não corresponde à compra de produto, item digital, prioridade, vantagem ou outro benefício. A exibição ou leitura da mensagem é uma funcionalidade acessória, sujeita à live estar ativa e à moderação de conteúdo.

Após a confirmação do Pix, não haverá reembolso voluntário por arrependimento, ausência do apoiador durante a live, expectativa de receber item, erro no nome ou mensagem informada ou mensagem recusada pela moderação. Casos comprovados de transação não autorizada, fraude, duplicidade, falha operacional ou outros direitos obrigatórios serão analisados conforme a legislação e as regras do meio de pagamento.

A Ortiz Store poderá preservar e apresentar os registros do aceite e do pagamento para responder a contestações indevidas ou de má-fé.

9. Privacidade e segurança

Tratamos dados apenas para autenticação, processamento do pedido, prevenção a fraude, atendimento e cumprimento de obrigações. Não solicitamos sua senha do Roblox, Google ou Discord. Consulte a Política de privacidade para conhecer os dados usados, fornecedores envolvidos e seus direitos.

10. Propriedade intelectual

O conteúdo próprio, identidade e interface da Ortiz Store não podem ser copiados sem autorização. Roblox é marca registrada da Roblox Corporation. A Ortiz Store é independente e não possui afiliação, patrocínio ou endosso da Roblox Corporation.

11. Alterações, contato e legislação

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente e sua data permanecerão publicadas nesta página. A legislação brasileira é aplicável, sem afastar o foro assegurado ao consumidor. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas em Fale conosco.