Política de Reembolso
Como analisamos cancelamentos e reembolsos de itens digitais.
Última atualização: 23 de agosto de 2026.1. O que você compra
A compra é de um item digital entregue dentro do Roblox ao usuário informado pelo cliente. Confira o item, a quantidade e o usuário antes de pagar.
2. Antes da entrega
Se o pagamento for duplicado, o item ficar indisponível ou a entrega não puder ser concluída, entre em contato para análise e eventual cancelamento ou restituição.
3. Depois da entrega
Mero arrependimento após a entrega confirmada não gera reembolso voluntário. Quando uma reversão for tecnicamente possível, ela poderá depender da devolução efetiva do item.
4. Situações preservadas
Fraude, cobrança duplicada, não entrega, item diferente da oferta e direitos obrigatórios aplicáveis permanecem preservados. Cada caso será analisado conforme os registros do pedido e a legislação aplicável, sem excluir garantias legais do consumidor.
5. Apoios à live
O apoio à live é uma contribuição voluntária e não compra produto, item digital, prioridade ou vantagem. Após a confirmação do Pix, não haverá reembolso voluntário por arrependimento, ausência do apoiador durante a live, expectativa de receber item, erro no nome ou mensagem ou mensagem recusada pela moderação.
Transação não autorizada, fraude, duplicidade, falha operacional e outros direitos obrigatórios permanecem preservados e serão analisados conforme a legislação e as regras do meio de pagamento.
6. Como solicitar análise
Use o Fale conosco e informe o pedido. Consulte também os Termos de Uso e a Política de privacidade.